Qui suis-je?
Emmanuel Rocca-Serra
Entrepreneur
Hello, Je suis Emmanuel ! Ancien technicien et formateur au siège d'APPLE en Irlande. De retour sur la Côte d'Azur me voilà créateur d'OCS.
Mes compétences acquises en tant que responsable technique et formateur au sein du siège européen d’Apple me permettent de vous offrir une large gamme de service.
Mes anciennes responsabilités chez Apple
Mes diplômes Apple
Responsable Technique AppleCare
Support level 4 - Tout produit
Mon rôle consistait à apporter une solution technique aux clients de la marque et cela au plus au niveau de l'assistance.
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Compétences développées:
- Haute aptitude au relationnel client
- Compréhension rapide de tout type de problème touchant l'environnement des produits Apple.
- Connaissance accrue de l'écosystème Apple.
Coach & formateur AppleCare
Trainer tech support
Mon rôle consistait à former les 4 niveaux techniques de l'assistance AppleCare et de leur apporter un plan de développement au quotidien.
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Compétences développées:
- Capacité à former tout type d'audience
- Compréhension de tout type de problème touchant l'environnement des produits Apple.
- Connaissance accrue de l'écosystème Apple.